Problemer med at bruge bibliotekets database

Emails

Firewall

JavaScript

Lånerstatus

SØGNING

Jeg får ingen poster, når jeg søger.

På skærmen står: "Søgningen gav ingen poster".

Det kan skyldes, at biblioteket ikke har det søgte materiale, eller at der er søgt forkert. Men det kan også skyldes, at du ikke har klikket på Ny Søgning. Systemet husker oplysningerne fra sidste søgning, så man kan forbedre den søgning, man er i gang med. Det betyder, at man skal huske at klikke på Ny søgning for at nulstille oplysningerne fra den forrige søgning, når der skal foretages en ny søgning. Starter du f.eks. din søgning fra kvik-søgefeltet på bibliotekets startside, overføres dine data til søgesiden, når du søger videre.

Jeg kan ikke reservere.

Når jeg indtaster kortnummer (cpr-nummer) og pinkode får jeg besked om at "der er angivet forkert kortnummer eller pinkode", selvom begge dele er indtastet korrekt.
Når jeg prøver at reservere, får jeg bare et blankt billede.

Nogle brugere har problemer med at logge sig på vores system. Se venligst nedenfor under Lånerstatus.

Jeg kan ikke logge ud

Når du indtaster dit kortnummer (cpr-nummer) og pinkode for at reservere eller se lånerstatus, kommer der en LOG UD knap frem øverst i billedet.

Klik på denne knap for at logge ud af systemet. Bemærk at knappen kun er synlig, når du er logget ind. Systemet logger dig automatik ud efter 15 min eller når du lukker din browser.

LÅNERSTATUS og RESERVERING

Jeg kan ikke se min lånerstatus eller reservere.

Jeg kan ikke ændre pinkode eller e-mailadresse

Jeg får ikke noget login-billede
Jeg får besked om at der er angivet forkert kortnummer (cpr-nummer) eller pinkode, selvom begge dele er indtastet korrekt

Det kan skyldes:

at du i din opsætning af browseren ikke accepterer cookies
at du i din browseropsætning ikke tillader JavaScript
at du har installeret en "Pop-up stopper" - dvs. et lille program, der lukker evt. pop-up vinduer.
at du bruger en personlig firewall, der ikke tillader krypteret trafik
at din firewall ikke tillader trafik på port 443
at du bruger Safari eller Netscape 7.0

Cookies

Cookies er en lille tekstbesked, som bibliotekets søgesystem gemmer på din computer, for at det kan huske, hvem du er, mens du søger og reserverer. Data fra cookies kan ikke bruges til at indsamle personlige oplysninger og bliver slettet, når du logger dig ud igen.

Tillad cookies

Du kan løse problemet ved at acceptere tora.bibliotek.htk.dk som et sikkert web-sted.
Det gør du i Internet Explorer under:

"Funktioner"-> "Internetindstillinger"
Vælg fanebladet "Beskyttelse af personlige oplysninger".
Klik på "Websteder"
I feltet "Webstedets adresse" indsætter du tora.bibliotek.htk.dk og klikker på "Tillad".
Herefter klikker du OK.

På den måde kan du modtage cookies fra biblioteket, uden at du har tilladt andre cookies.

Du kan også vælge at åbne for cookies generelt:

Gå op i menulinien, vælg "Funktioner" -> "Internetindstillinger"
Vælg fanebladet "Beskyttelse af personlige oplysninger".
Flyt skyderen til indstillingen Mellem
Tryk derefter OK.
Tryk til sidst på knappen "Opdater".

JavaScript

Bibliotekets søgesystem kræver, at du tillader JavaScript.

Det gøres på følgende måde:

Gå op i menulinien, vælg "Funktioner" -> "Internetindstillinger"
Vælg fanebladet "Sikkerhed"
Tryk på knappen "Brugerdefineret niveau", marker følgende 3 indstillinger under Scripting, nederst i listen:
Aktiver "Active-scripting"
Aktiver "Scripting af Java-applets"
Aktiver "Tillad indsættelser via script"
Tryk derefter OK og igen OK i den sidste dialogboks.
Tryk til sidst på knappen "Opdater".

Pop-up stopper

Af sikkerhedsgrunde åbnes lånerstatus og reserveringsbilledet i et særligt vindue, som slettes fra pc'en igen, når de lukkes. Hvis du har aktiveret en pop-up stopper, skal du aktivere genvejstasten, der tillader at der åbnes et enkelt vindue til lånerstatus. Mange nyere tool-bars har også denne facilitet.

Firewalls

Nogle personlige firewalls vil ikke acceptere, at et program forsøger at lagre oplysninger på din computer. Vores systemleverandør garanterer at søgesystemet kan bruges, hvis du bruger Norton eller Norman. Ligeså hvis du bruger den firewall, der er indbygget i Windows XP. Hvis du bruger et andet sikkerhedssystem, kan det være årsagen.

Du kan evt. prøve at slå firewallen fra og se om det løser problemet. I så fald vil vi meget gerne have at vide, hvilket system du bruger, så vi kan bede vores systemleverandør om at kigge på det. Send venligst en mail til webmaster. Husk at aktivere din firewall igen, når du er færdig med at se lånerstatus.

Port 443

For at sikre mod misbrug foregår al udveksling af data mellem dig og vores bibliotekssystem via en sikret forbindelse, som kræver at port 443 i din firewall er åben for trafik både ud og ind af din firewall.

Ved reservering fås bare en blank side
Fejlen er set, når der anvendes Internet Explorer version 6.0 på XP maskiner. Fejlen kan opstå, fordi en installationsproces er kommet til at afregistrere filen dispex.dll. Filen kan genregistreres ved at klikke på Start - Kør og skrive: regsvr32 dispex.dll.

Safari og Netscape 7.0
Nogle brugere har problemer med at søge, reserver og se lånerstatus, når de bruger ovennævnte browsere - især Mac brugere. I stedet for Safari anbefaler vi browseren Firefox.

Jeg kan ikke se mine børns lånerstatus - jeg bliver ved med at få min egen lånerstatus

Bibliotekets søgesystem husker hvem du er, så du ikke behøver at indtaste pinkode og cpr-nummer mere end en gang, når du ønsker at se lånerstatus eller reservere flere materialer. Systemet husker oplysningerne indtil du logger ud, browseren lukkes, eller når du ikke har brugt systemet i 15 minutter. Du kan logge ud ved at klikke på knappen Log Ud, der findes i øverst i billedet. Vær opmærksom på at Log Ud knappen kun er synlig, når du er logget på.

MIN PC LUKKER NED NÅR JEG SØGER ELLER RESERVERER

Hvis Internet Explorer på XP hele tiden lukker med besked om en fejl, kan det skyldes et modul der er blevet downloadet sammen med noget andet.
Det hedder QUICKfind. Jyske Bank har lavet en vejledning, der fortæller hvordan man løser problemet: http://www.jyskebank.dk/privat/privatkunde/jyskenetbank/fejlsogning/iexploreexe/209438.asp
En anden fejlkilde kan være et modul, der følger med Gyldendals ordbøger.
Problemet opstår p.g.a. tilføjelsesprogrammet IEHelp fra Gyldendals ordbøger/bogskab. Løsningen er at opdatere komponenten (søg på IEHelp og Gyldendal i Google) eller deaktivere komponenten under "Administrer tilføjelsesprogrammer" I øvrigt er det en god metode til fejlsøgning at deaktivere alle tilføjelsesprogrammer. Herefter testes pc'en og hvis den kører fint, er fejlen i tilføjelsesprogrammerne. Derefter aktiveres de en ad gangen indtil fejlen opstår.

E-MAILS

Jeg får ikke e-mails, selvom jeg har opgivet min mailadresse

Start med at se efter, om biblioteket har den rigtige e-mailadresse.
I Ret mine data, kan du se, hvilke oplysninger vi har, og evt. rette dem.
Hvis e-mailadressen er forkert, bedes du rette den.
Nogle postsystemer har meget restriktive spamfiltre, og afviser derfor alle mails, som kommer fra 'maskiner'.
Det rammer os, for når vi sender besked til dig via e-mail, sendes beskeden automatisk af vores server.
Det gælder både, når vi sender besked om reserveringer, fjernlån, påmindelser og Nyhedslisten.
Prøv at kigge i dit 'spamfilter', din 'junk folder' eller mappen med 'uønsket post.'
Hvis vores mails ligger der, kan du normalt vælge at godkende mail fra vores server.
Sæt biblioteket ind som en afsender, du har tillid til
Hotmail, MSN-mail og live.dk mail afviser alle mails fra maskiner. Derfor er du nødt til at fortælle din Hotmail, at du har tillid til vores afsender adresse.
Ellers vil mails fra biblioteket blive afvist.
Se hvordan du får mails fra biblioteket i din Hotmail
Se også efter om din postkasse er løbet fuld?
Vi får en del mails retur, fordi modtagerens postkassen er fuld.